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2008年4月11日 (金)

トーハン調べ 全国3位

うちの取次ぎはトーハンさん。
よく、本の売り上げランキングのデータソースになってますから、
目にしたことのあるかたも多いと思います。

さて今日、そのトーハンさんからの電話で、
店長が「えっ!3位?ぜ、全国で?!」
と、素っ頓狂な声を上げています。。。
いったい、うちの店がなにで3位になったというのでしょう。

売り上げ?まさか、それはありえない(笑)
受話器を置いた店長に聞いてみると、

「先週の、返品処理のミス数」

とのこと。

がーん!つまりそれ、ワースト3ってことですね!?

いやはや。。。
この時期は特に商材の入れ替えが激しいので、返品の数も多くなり、
必然的にミスも増えるのかと思われます。

でもそれはどこの本屋でも同じような状況なのだし、
こんな地方の中規模店で、全国3位ってただごとじゃないでしょう。

考えられるのは、最近、新人バイトくんたちに
返品をほとんど任せていたということです。
「みんなのやり方をチェックしてみなきゃな」
つぶやく店長のなで肩がいっそう下がって見えます。。。

返品の手順は、慣れればそれほどむずかしくないはず。
なにか、間違って覚えてしまったのでしょうか?
教えるときのポイントが、どこか抜けていたのでしょうか?

新人教育の難しさを痛感する事件となりました。


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